Behöver du hjälp med din kontoverifiering? Den här artikeln kommer att svara på alla dina frågor för en snabb och smidig kontoverifiering.
Enligt den nya svenska spellagen måste alla spelare som skapar ett konto efter den 1:a januari 2019 verifiera sitt spelkonto inom 30 dagar; detta gör du enklast genom att göra en insättning med via Trustlys Pay N Play service vilket låter oss verifiera ditt konto automatiskt. Du kan också skapa ett temporärt konto utan BankID som du kan använda i 30 dagar med begränsningar innan du måste verifiera det antingen genom att göra en insättning med Pay N Play eller genom att bifoga ett antal dokument som krävs för verifiering om du inte verifierar med BankID.
När vi behöver verifiera ditt konto skickar vi dig ett mail med en begäran om dokument. Detta mail skickas till din registrerade e-postadress. Vänligen följ dokumentkraven noggrant så att vi kan godkänna dokumenten och få ditt konto verifierat så snabbt som möjligt. Maila dina dokument till oss via adressen support-sv@vinnarum.com.
All information du behöver finns i det mail vi skickar till dig. Oftast begär vi ett identifieringsdokument, adressbevis och i vissa fall bevis på betalningsmetod som används på kontot. Ibland kan vi också behöva ytterligare dokument, om så är fallet kommer det att anges tydligt i mailet.
Här är en enkel guide som hjälper dig att uppfylla dokumentkraven för en snabb och smidig kontoverifiering:
Identifieringsdokument
Detta kan vara ett foto på ditt pass, körkort eller nationellt ID-kort.
Se till att följande uppgifter är tydligt synliga: ditt fullständiga namn, födelsedatum, utgångsdatum och signatur (om det finns på dokumentet).
Se till att fotot på ditt dokument är tydligt och i färg samt att alla detaljer är läsbara utan att bli suddiga. Vi rekommenderar att du fotograferar någonstans i starkt ljus och stänger av blixten för att undvika bländning. Vi accepterar endast original kopior av identitetshandlingar, så ta inte en bild på en bild.
Adressbevis
Ett adressbevis är ett dokument som visar att du bor på samma adress som du registrerade på ditt spelarkonto. Detta kan vara en räkning, ett officiellt kontoutdrag eller ett brev från regeringen.
Det är viktigt att vi tydligt kan se ditt fullständiga namn, din hemadress, företagslogotypen och utfärdandedatumet på dokumentet.
Om du är bosatt i Storbritannien, Sverige eller Danmark, ska dokumentet ha utfärdats under de senaste tre månaderna. För spelare som är bosatta någon annanstans accepterar vi dokument som utfärdats under de senaste sex månaderna.
Kreditkort
När vi ber dig att verifiera ditt kreditkort, ta en bild på framsidan av det begärda kreditkortet.
Det är mycket viktigt att vi bara ser de första sex och sista fyra siffrorna i kortnumret, t.ex. 123456 ****** 1234. För din egen säkerhet, var god och täck de siffror som finns mellan. Du kan täcka dessa siffror med en liten papperslapp eller liknande.
Vi måste kunna se ditt namn och utgångsdatum på framsidan.
Vänligen se till att vi kan se hela kortet på bilden, dvs alla fyra hörn måste vara synliga.
Om du har förlorat ditt kort, eller om du inte längre har det i din besittning av någon anledning, ber vi dig att verifiera kortet genom att skicka ett bevis på ägardokument. Ägandebeviset ska visa att kortet förlorades, avbröts eller har gått ut. Du kan enkelt få bevis på äganderätt via din internetbank. Logga in på din internetbank och navigera till det avsnitt där du kan se information på dina kreditkort. Hitta det nödvändiga kortet och ta en skärmdump där vi kan se kortnumret, ditt namn och bankens logotyp på en bild. Om hela kortnumret är synligt ber vi dig att täcka siffrorna i mitten så att vi endast kan se de första sex och fyra sista siffrorna i kortnumret, t.ex. 123456 ****** 1234. Alternativt kan din bank ge dig ett officiellt brev som anger att du är kortägare.
När du har dokumentet, vänligen skicka det till oss för verifiering.
Kontoutdrag
I vissa fall begär vi bevis på det bankkonto som används för insättning eller uttag på Vinnarum.
Det enklaste sättet för dig att lämna ett kontoutdrag är att logga in på din internetbank och ta en skärmdump där vi kan se ditt bankkontonummer, ditt namn och bankens logotyp på bilden. Vi måste också se att du är inloggad på ditt konto.
Om du inte har tillgång till din internetbank kan du alltid besöka din bank och be dem att ge dig ett kontoutdrag. Se till att de önskade detaljerna är synliga när du tar ett foto på dokumentet.
E-plånbok
Om du har använt en e-plånbok för att sätta in eller ta ut pengar hos Vinnarum, kan vi komma att be dig verifiera att du är ägare till e-plånboken.
För att göra detta, loggar du in på ditt konto (Skrill, Neteller eller PayPal) och tar en skärmdump där vi kan se din e-postadress, användarnamn och namn på bilden. Vi måste också se att du är inloggad på ditt konto. När du är klar kan du vidarebefordra bilden till oss för verifiering.
Förutom dessa dokument kan vi i vissa fall begära ytterligare dokument. Om så är fallet kommer detta att anges tydligt i det mail du får från oss.
Om du har fler frågor eller funderingar är du alltid välkommen att kontakt vårt vänliga kundservice team - de hjälper dig gärna med kontokontrollen.