Når man mottar feilkoden "Ikke godkjent" ved innlogging, er dette vanligvis en indikasjon på at man har skrevet inn feil brukernavn og/eller passord.
I slike tilfeller et det beste å gjøre:
1. Sjekk at brukernavnet ditt (e-postadressen linket til din spillerkonto) er skrevet inn riktig, uten noen skrivefeil.
2. Sjekk at passordet er skrevet inn riktig, uten noen skrivefeil.
Om du er usikker på at du bruker rett passord, trykk på "Glemt passord?" og skriv inn e-postadressen du har registrert spillerkontoen med når du blir bedt om det. En link til å nullstille passordet vil da bli sendt til deg via e-post, og når du trykker på lenken blir du tatt med til en side hvor du kan lage et nytt passord for din spillerkonto.
Men, om man skriver inn feil brukernavn/passord 5 ganger på rad, vil spillerkontoen stenges automatisk. For å låse opp kontoen igjen kan du kontakte kundeservice på chat, e-post eller via telefon og så følge stegene over for å nullstille ditt passord.